访Apple三里屯:Mac Genius Bar保修全攻略

人生不如意十有八九,电脑出点小毛小病也是家常便饭。别的不清楚,Mac出了问题一定要去Genius Bar(Apple Store维修点)解决。我的电脑的几个小问题,在Genius Bar里获得了换Top Case+整个主板的保修待遇,这里介绍一下我的历程、一些保修的小提示、小攻略和注意事项,帮助大家参考和成功保修。主要针对如何保修和准备工作注意事项,还有后续的一些事情进行介绍。


我的问题

2016、2017年的MBP采用了蝶式键盘,反馈清脆,优点显而易见:更薄的厚度、更先进的架构、更稳定的按键,但是键程短和极高的故障率也令人失望无比。之前我就提过我的新Pro键盘有点毛病,在AASP处被拒保,在我这里所发生的,先是按键黏滞、失灵,反馈生硬,并且还被我活活被吹风机DIY坏。而这次键盘继续让人忍无可忍,Time Machine也出现CPU Architecture Panic系统崩溃,再加上后壳异响,最终忍无可忍,再次送修。

《访Apple三里屯:Mac Genius Bar保修全攻略》
损坏的键盘,下方故障的键盘结构。可以明显看到“蝶式”的下方支撑缺少了两个挂钩。
也可以直观看到control键明显变形。

可以点击看看本站对这台电脑键盘损坏的更多介绍:复活老款MacBook Pro记

准备事项

电脑维修,可以去AASP授权维修点和Genius Bar天才吧(Apple Store),而后者在中国只有几家,前者遍地开花。为什么不再去AASP呢?其一,不好说话;其二,态度不忍直视。放下电脑,不做任何检测,一切的问题都是马后炮。而Genius Bar的维修作风、对客户的态度等都可圈可点,对自身的问题毫不找借口,维修更换痛快的态度令人动心,解决问题的风范在售后支持厂商里绝对属于第一梯队,于是决定去Genius Bar要个说法,虽然离我最近的Apple Store远在千里开外的北京。

准备事项无外乎几点,材料准备,预约(创建案例),备份数据,准时到达。这对任何人的任何维修问题都一视同仁,并且是整个维修历程里至关重要的一环,请按照你的问题,做好万全准备。准备做得好,就有可能不但维修顺利,还能得到愉快的体验。

先说说材料准备。除了必要的购买凭证(电子或纸质发票)之外,你还需要你的身份证。除此之外,最重要的就是准备你故障的材料和解释。提前准备一套解释和证明问题的材料,可以在你无法再现问题是解决你的燃眉之急,还能给Genius Bar的天才们看到你的态度——电脑故障可以事出有因,你的解释的目标就是把这个最终的“因”归结到Apple上——这样,说不定你就赚大了,在交流的过程中你也更有底气。这个过程需要各位拿捏,如果是屏幕涂层脱落则准备好现场的展示,频繁Panic可以拍摄照片,不再赘述。对我来说,我准备了键盘故障的视频、Panic时的系统诊断截图,每个视频里均一并录进去了时间和电脑的序列号。

预约天才吧是另一个要命的过程。我简单地研究了放号的时间,结合网上的一些说法,截止到现在,所谓0点、8点、10点、半夜2点都是不可行的,放号真的很随机。最好的方法,就是提前至少三天,在任何一款iOS设备上下载Apple Support软件,从创建案例到维修预约一气呵成,创建案例后多多刷新,你的理想时间可能就此刷出,不再便宜淘宝黄牛的漫天要价!我最终预约到了周日的三里屯。

《访Apple三里屯:Mac Genius Bar保修全攻略》
网络创建案例、预约并不靠谱,并且麻烦。

备份数据也是重要的一环。现在的Mac闪存大多数与主板紧密集成,Apple 维修更换的一贯作风很有可能让你的电脑被完全初始化。考虑到Panic,我提前备份数据以防不时之需,大家也一样,如果牵扯到软件问题,Time Machine就是不错的选择,后文介绍如何完整地利用它。如果你的问题很简单,也许你不需要备份你的数据,例如更换屏幕。

《访Apple三里屯:Mac Genius Bar保修全攻略》
在系统偏好设置里启动“时间机器”能够解决备份的问题。

准时到达,如果你晚了10分钟,你的预约很有可能被取消。所以提前准备出行票和方式,完成之前的所有准备,准时到达店内吧,这也体现了你的态度。

到店体验

《访Apple三里屯:Mac Genius Bar保修全攻略》
手持抢到的超廉价机票来到北京。

我提前了半个小时到达店内。到达店内后,无论如何,先找一位Specialist帮你签到。然后坐在天才吧旁边稍等片刻,等待天才找到你就一切就绪了。随后,你只需要慢斯条理地出示你的所有准备,有故障的演示故障,有视频照片的放出来,等待对方解决问题就万事大吉了。

第一条要注意的是,要基于事实,诚实对话。一些人为因素不需要隐瞒,因为你根本无法隐瞒。拆卸痕迹都是很明显的,内部也有检测进水的试纸。我完全没有隐瞒地说我的DIY,天才很幸运地理解了我的问题。要知道,这个事情完全可以被作为拒绝保修的借口。

第二条要注意的是,无论如何,不要意气用事。你能亲自到店维修,已经是很辛苦的事情了,大家都理解。但是无论除了什么问题,除非对方犯下原则性的问题,都应该慢斯条理地举证据,等待对方的一个说法、解释和方案。发脾气只能让聊天不再愉快,对方也对你的问题也不再热心。不否认客户是上帝,你做了很多工作还辛苦跑了一趟,就是因为电脑出了问题功能性和质量问题,感觉确实不好受。但是如果你做好了准备,对方还一定为你妥善解决,保修内还不会收你的一分钱,何乐而不为呢?

下面个人总结了一些不能保修的问题,如果你有下列因素,也可以走保外让你的问题得到妥善解决。没有这些问题,大概就稳了。

  1. 人为损坏。极其明显的人为损坏。例如屏幕明显受外力而开裂,机身弯折等。有些情况下如果能证明是苹果的责任造成,也是可以保修的。
  2. 浸水。电脑内部有水敏贴纸,遇水会变色。一旦变色,如果与此次维修有关,例如电脑开不了机而发现主板浸水,就不能保修。据说如果损坏与浸水无关还是可以保修的,例如RMBP屏幕涂层脱落而你主板有进过水,应该还是可以免费换屏幕。
  3. 非官方改动。非AASP、Genius Bar提供过服务,自行拆装零件可能都会导致失去保修资格。自己换了屏幕涂层再次脱落,就不要想去Genius Bar换了;如果是Genius Bar换了屏幕再次脱落,就可以去再换。
  4. 非功能性故障。电脑划痕、异响不再保修范围之内,只有电脑无法正常运行,功能受到影响时才可保修。
  5. 过保,没有Apple Care。Mac和iPad主要部件保两年,整个机器保一年,有些地区保三年,买了Apple Care多保几年,屏幕涂层保三年。一年过去了电源适配器坏了充不了电,不好意思,付费更换……

对我,最终天才给我开出了下面解决方案:对于键盘,更换Top Case with Battery(C壳、触摸板、Touch Bar、键盘、电池等);对于电脑Panic的疑难问题,虽然跑测试通过,但是还是为我更换了整块主板。累计5600余元的维修费,还免费换掉了我180多次循环的电池,我一元都不需要出。过程中还和天才聊了很多,不禁要为天才和Genius Bar的维修服务点赞,这一点就值得了,可谓是愉快的服务经历。

《访Apple三里屯:Mac Genius Bar保修全攻略》
顺便去楼下聊了iPhone X,但是我的SE还满足我的需求。
《访Apple三里屯:Mac Genius Bar保修全攻略》
Apple Sanlitun,北京最早的Apple Store。

后续

过了五天,接到电话,对方说机器已经维修好,测试均通过。还发送了电子邮件,随时可取回我的电脑。电脑取回来自然是全新,主板更换;看得出屏幕已经认真擦拭过,转轴处也变得一尘不染,键盘不再有任何问题,十分惊喜!

《访Apple三里屯:Mac Genius Bar保修全攻略》
电脑运行Sierra 10.12.6系统。

我没有继续设置,而是重启到了恢复模式,直接打开从时间机器备份恢复(Time Machine)。用了大约一个小时,我的电脑就恢复了原来完整的样子,包括文件、设置,一切就绪,可以继续为我打苦工了。

《访Apple三里屯:Mac Genius Bar保修全攻略》
从时间机器恢复并不快,感觉比网络恢复都慢。

就这样,花了一点路费,就完美解决了我的问题,还在电池上占了便宜,体验十分愉快。这也归功于我的态度良好,准备充分,于是一切经历写在这里,供也有同样困扰的朋友参考。

点赞

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注